Retours et réclamations
Votre papier peint est fabriqué à vos dimensions : il ne peut être ni repris ni échangé, sauf défaut de conformité. C'est pour cela que nous ne l'imprimons qu'après votre validation du plan, et que vous pouvez annuler sans frais jusque-là.
1. Avant la validation du plan
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande librement. Vous êtes remboursé en entier.
2. Après la validation
L'impression est lancée : pas de retour ni d'échange, sauf défaut de conformité (points 3 et 6), car le papier peint est fabriqué selon vos spécifications (article L221-28 3° du Code de la consommation).
3. Défaut à la réception
À réception, déroulez vos lés dans les 3 jours et vérifiez-les à plat, à la lumière du jour, avant de poser. Si vous constatez un défaut d'impression ou un dommage, ne posez pas le lé concerné et écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du défaut et du lé entier, en indiquant sa place sur votre plan. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées. Si le défaut est confirmé, nous réimprimons les lés concernés à nos frais ; si la réimpression est impossible, nous vous remboursons. Ce délai ne réduit pas vos garanties légales (point 6).
4. Colis abîmé ou perdu
Si le colis est abîmé, notez des réserves précises sur les lés auprès du livreur (par exemple « lé n° 2 écrasé »), pas seulement « carton abîmé », et envoyez-nous vos photos dans les 24 h si vous le pouvez : nous gérons la réclamation auprès du transporteur. S'il est perdu, nous réimprimons votre commande ou vous remboursons.
5. Erreur de mesure
Nous vérifions la cohérence de vos mesures sur le plan coté, pas votre mur : relisez les dimensions du plan avant de répondre « je valide ». Une nouvelle impression aux bonnes dimensions fait l'objet d'une nouvelle commande. Une erreur de notre part (plan, cadrage, fichier) est réimprimée à nos frais.
6. Garanties légales
La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent toujours, indépendamment de la procédure ci-dessus.
7. Échantillons
L'échantillon 30 × 100 cm et le grand échantillon 66 × 100 cm ne sont pas fabriqués à vos dimensions : vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours qui suivent leur réception (article L221-18 du Code de la consommation). Écrivez-nous dans ce délai, puis renvoyez l'échantillon dans les 14 jours suivant votre message ; les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix de l'échantillon et les frais de livraison payés au plus tard 14 jours après votre message, et pouvons attendre d'avoir reçu l'échantillon ou la preuve de son envoi.
8. Comment nous écrire
contact@maisonpanoramique.fr, avec votre numéro de commande et vos photos.